Zwroty i reklamacje

Masz aż 14 dni od momentu odebrania przesyłki na podjęcie decyzji i odesłanie produktu bez podawania przyczyny.

Ważna informacja dotycząca higieny

Stroje kąpielowe to asortyment szczególny. Prosimy, mierz strój na własną bieliznę.

  • Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania (zapach perfum, ślady makijażu, antyperspirantu czy zabrudzenia).

  • Produkt musi posiadać nienaruszoną metkę papierową oraz higieniczną naklejkę ochronną w kroku (jeśli była dołączona do produktu).

  • Zwroty produktów noszących ślady użytkowania lub bez zabezpieczeń higienicznych nie będą akceptowane ze względów sanitarnych.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku:

  1. Wypełnij formularz: Pobierz i wypełnij nasz Formularz Zwrotu – Kliknij tutaj (PDF), lub napisz odręczne oświadczenie zawierające Twoje dane i numer zamówienia.

  2. Zapakuj bezpiecznie: Umieść produkt wraz z formularzem i dowodem zakupu (paragon/faktura) w bezpiecznym opakowaniu.

  3. Nadaj paczkę: Wyślij przesyłkę na nasz adres (koszt zwrotu pokrywa Kupujący) oraz mailowo poinformuj nas o dokonanym zwrocie:

    Poliksena Wójtowiec
    Paczkomat INPOST: PAB09M
    lub
    automat ORLEN Paczka (kod: LD-249742-T1-04)
    kontakt@senezia.pl
    tel.: 534 889 674

    Sugerujemy wybór przesyłki rejestrowanej (np. paczkomat, kurier, list polecony), aby móc śledzić paczkę.

Kiedy otrzymasz zwrot środków?

Zwrotu pieniędzy dokonamy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania i zweryfikowania Twojej przesyłki. Środki zwrócimy w taki sam sposób, w jaki zostało opłacone zamówienie (chyba że w formularzu wskażesz inny numer konta).

2. Reklamacje

Dbamy o najwyższą jakość naszych strojów, jednak jeśli zauważysz wady fabryczne lub uszkodzenia powstałe nie z Twojej winy, masz pełne prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od zakupu.

Uwaga: Reklamacji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne (np. zaciągnięcia materiału o ostre krawędzie basenu/skały), odbarwienia spowodowane nieprawidłowym praniem lub nadmiernym kontaktem z silną chemią basenową oraz niewłaściwy sposób pielęgnacji.

Jak złożyć reklamację:

  1. Opisz wadę: Pobierz i wypełnij Formularz Reklamacyjny – Kliknij tutaj (PDF) lub opisz problem w wiadomości e-mail na adres: kontakt@senezia.pl (warto dołączyć zdjęcia wady – często przyspiesza to proces).

  2. Wyślij produkt: Oczyść (wypierz i wysusz) reklamowany strój kąpielowy i wyślij go na adres (mailowo poinformuj nas o dokonanej reklamacji):

    Poliksena Wójtowiec
    Paczkomat INPOST: PAB09M
    lub
    automat ORLEN Paczka (kod: LD-249742-T1-04)
    kontakt@senezia.pl
    tel.: 534 889 674

  3. Decyzja: Twoją reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. O decyzji poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie. W przypadku uznania reklamacji produkt naprawimy, wymienimy na nowy lub zwrócimy Ci pieniądze.

Masz pytania?

Jeśli masz wątpliwości, jak dobrać odpowiedni rozmiar przy kolejnym zamówieniu lub potrzebujesz pomocy ze zwrotem – jesteśmy dla Ciebie!

  • E-mail: kontakt@senezia.pl

  • Telefon: +48 534 889 674 (Pn-Pt, 9:00 - 17:00)